歡迎光臨 ZEZEmoda
我們不建議顧客以【購買後試穿，不喜歡再退貨】的方式進行購物。我們希望消費者能夠收到滿意且適穿的商品，並擁有美好的購物體驗。因此，購買前請務必仔細確認衣服的尺寸資訊，這樣才能確保選擇最適合您的商品。
我們的線上客服會提供您最忠實的購物建議，請相信我們會盡量協助您選到適合的商品。
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七日鑑賞期計算為簽收隔日算起七日內，鑑賞期不為試用期，還請留意請保持商品全新狀態。超商為取件隔日算第一天。宅配為簽收隔日算第一天，不論是否為買家本人簽收（管理員/家人等）還請務必留意。
鑑賞期主要適用於處理瑕疵商品的退換貨需求。如果您收到的商品有任何品質問題，請及時與我們聯繫，我們會為您提供相應的解決方案。
退貨政策
無法受理退貨的情況
以下情況將無法受理退貨，煩請留意以免影響退貨權益：
- 衣服沾有粉妝、污漬、氣味或已產生長時間穿著痕跡
- 衣服已下過水
- 衣服已做過修改
- 未將贈品完整退回或已使用過
- 為避免個人衛生問題，內衣褲、內搭褲、泳衣、貼身衣物、剪標商品、鞋底磨損、飾品（耳環，項鍊，髮夾等）等商品
- 試穿時，衣物沾有粉妝等人為瑕疵
- 非正常試穿，已有使用過之髒污或味道（如香水、煙味等）
- 貼身內著類衣物之安心縫線／釘線已拆除（如內褲、襪子等）
- 商品已加工，非 ZEZEmoda 商品原樣（如繡花、裁剪、打印等）
- 特殊包裝或商品配件損毀（鞋盒屬商品配件之一，請勿直接黏貼，一經毀損恕無法受理退貨）
- 活動贈品未退回
- 超過鑑賞期
- 7-11 退貨便代碼超時、宅配收件超時
- 網頁如標示【無提供退貨服務】之特賣、盲盒、貼身內著衣物（基於衛生原則）
- 非瑕疵商品
瑕疵商品定義
- 破損、大片髒污、無爭議的嚴重外觀問題
- 大範圍破損或髒污、綴飾脫落、版型歪斜等嚴重影響穿著之異常狀況
非瑕疵商品定義
- 線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、可縫回的釦子，合理範圍下不對稱、平放測量尺寸3cm以內的誤差、照片色差、個人主觀、材質想像不如預期、特殊縫線（安心縫線/固定口袋縫線）
- 新品多少會有原布料或及其染劑的氣味，先通風、後清洗，狀況即可漸漸清除。
- 印刷商品多少會有印染不均現象及膠印點點脫落/印染小色斑（0.5平方公分以下）
退款方式
- 購物金：退款金額會以購物金/折價券方式加值至訂單購買會員帳號內。
- 超商取貨付款/宅配貨到付款：包裹從門市退回約需 7-8 個不含例假日工作天，您可於第 8 個工作天後咨詢客服確認處理進度。
- 信用卡支付：退款將在收到退回貨品後約 5-7 個工作天內處理，請提供退款銀行戶名（中文）、銀行名稱和分行名稱、銀行賬號。完成退刷後，銀行間的作業處理約需3-15個工作天，各個發卡銀行的退款到帳日期有所不同，請您留意近兩期帳單，具體退款時間及相關訊息，請洽詢您的發卡銀行。
- 退款過程中可能會產生一些費用，因此您收到的退款金額可能會與原先支付的金額有所不同。
退貨說明
收到瑕疵商品流程
| STEP 1 | 請將瑕疵疑慮商品細部照片及問題描述E-mail至ZEZEmoda客服信箱：service@zezemoda.com |
| STEP 2 | 於信件內留下訂單資訊/下訂姓名/手機號碼，以便確認並且依檢核狀況回覆和處理。 |
| STEP 3 | 待與相關單位確認後會以信件方式回覆後續處理，還請留意信件。 |
ZEZEmoda誠摯希望與您建立良好的交易關係，但如惡意訂購及退貨或無法同意/配合相關規範，ZEZEmoda將有保留刪除會員帳號之權利。
由於取貨或商品簽收後約需 1-3 工作天，物流端才會回覆您已完成取件的訊息，故煩請於取件或簽收後稍等 3-5 工作天再聯繫線上客服申辦退貨，不便之處敬請見諒！另外，退貨時請保持原包裝商品的完整。
我們將在確認電子郵件後的 2-3 個工作天給您回覆。
批准退貨後，我們將透過電子郵件告知您退貨地址。
退回商品要求
退回商品需包裝完好無損和附件齊全，不影響二次銷售之全新商品（吊牌、商標完整未剪，無汙漬、無下水、無修改）。若商品有附夾鏈袋、紙盒等特殊包裝也需保持完整無損一同退回。如有損壞、遺失需另扣除處理費，請留意避免影響您退貨之權益。鞋款商品辦理退貨時，鞋盒屬商品配件之一，請勿直接黏貼，一經毀損恕無法受理退貨，煩請另行包裝（包裝紙／紙袋／紙箱）。
特殊情況
- 組合優惠商品，若退貨後未達活動優惠件數，保留商品將恢復原價。
- 退貨未達當時滿額折扣、滿額贈品門檻，折扣、贈品亦需收回、退回。
- 訂單運費為商店寄出商品時已負擔之費用，若後續申請退貨將針對商品實付金額退款。
若確認商品無法受理退貨或非退貨訂單之商品，會以貨到付款方式寄還給您（貨到付款金額 150 元）。若無法聯繫上，取消退貨商品只保留 1 個月（辦理退貨日開始計算），逾期商品將直接作廢，恕無法退回購物金，還請留意。
貼心叮嚀
確認購買即代表同意官網購物規則；提醒您，若您因個人因素無故或惡意退貨次數過多，本公司有權終止或暫停您全部或部分的購物與服務資格並拒絕您使用本服務，同時列為交易黑名單，請您留意。
感謝您的理解和配合。如有任何問題，請隨時聯繫我們的客服E-mail（service@zezemoda.com）。
